Na Vidaá Care, cuidamos para que cada produto de skincare e bem-estar para pets chegue até você com a máxima qualidade e segurança.
Nosso processo de troca ou devolução segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Como solicitar a troca ou devolução:
Tenha em mãos o número do seu pedido.
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (19) 99169-9097.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto, quando aplicável.
Condições para Troca ou Devolução
1. Direito de Arrependimento — Prazo de 7 dias
Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contado na forma prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.
Após a solicitação, a Vidaá Care fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto e para o procedimento de restituição dos valores, conforme a legislação aplicável.
Por se tratarem de produtos destinados ao uso em pets, recomendamos que o produto seja mantido em suas condições originais sempre que possível, a fim de preservar sua integridade, segurança e condições adequadas de análise.
2. Produto com vício ou defeito
Caso o produto apresente vício ou defeito, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema, informando o número do pedido e, quando possível, enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
A Vidaá Care poderá solicitar informações ou o envio do produto para avaliação, quando necessário, observando os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Os prazos para reclamação observarão a legislação aplicável, inclusive as regras referentes a produtos duráveis e não duráveis e aos vícios ocultos.
3. Avaria no transporte
Caso o produto seja recebido com sinais aparentes de avaria, como vazamento, quebra ou embalagem danificada, recomendamos que o consumidor entre em contato conosco o quanto antes, enviando, se possível, fotos da embalagem e do produto recebido.
A ocorrência será analisada e solucionada de acordo com a legislação aplicável e as circunstâncias de cada caso.
4. Uso do produto e características individuais
Os produtos da Vidaá Care são desenvolvidos para o cuidado e bem-estar dos pets. Entretanto, cada animal possui características individuais e pode apresentar diferentes níveis de sensibilidade ou adaptação aos produtos.
Questões relacionadas à sensibilidade individual do pet, adaptação ou preferência por fragrância não caracterizam, por si só, vício ou defeito de fabricação.
Caso o pet apresente qualquer reação inesperada durante o uso, recomendamos a interrupção da utilização e, quando necessário, a busca de orientação de um médico-veterinário.
5. Importante
Esta política não exclui nem limita os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
Cada solicitação será analisada de acordo com as características do caso concreto e com a legislação aplicável.
Nosso objetivo é garantir um atendimento transparente, seguro e responsável, proporcionando a melhor experiência possível aos nossos clientes e o cuidado necessário com seus pets.
Vidaá Care - O Amor que cuida.
